当院では患者様の満足度向上のためアンケートを実施しております。
そして、いただいたアンケートを元に、カンファレンスを行って、皆で改善できる点を検討しています。
今月もたくさんの嬉しいお言葉をいただいておりますのでご報告いたします。
・胃カメラは初めてで緊張していましたがあっという間に終わって皆様優しく声かけしていただきました。検査は一度苦手と思ってしまうとつい避けてしまいたくなりますが、少しでもそんな方に勧めたい病院だと思いました。 大腸カメラもする機会がありましたらこちらでお願いしたいです。 ありがとうございました。
・2度目になりますが本当に皆様の患者に対する気持ちがとても良いですし、安心して検査受けらました。
・初めての胃カメラで朝から緊張しまくっていました。皆様が適所適材で安心したコミュニケーションをとってくださり、麻酔を入れる際も背中をさすっていただいたり、最後にお声かけいただいた方の表情も安心感がありました。
☆改善点
〈患者様の声〉
「副医院長先生のお名前の存在は分かっていたのですが、推薦した母の説明があまりにも院長先生の話ばかりだったので、てっきり検査は必ず院長先生と思い込んでおりました。本日はたまたま院長先生お休みとのことだったのですが、その際は日程を決める時に「この日は副院長が検査します」との説明があれば尚良かったと思いました。もし院長先生が緊急におやすみだったとしてても最初に一言頂ければ嬉しく思います。」
検査・診察は院長以外の医師が行う場合があるとの旨を事前の検査説明の際にお伝えできず大変申し訳ございませんでした。今後はしっかりと説明していくようにいたします。
当院では消化器内視鏡専門医が検査を担当するため、どの医師が検査を施行しても精密な検査を提供できる体制を整えております。安心してご来院していただけると幸いです。
患者様のご意見を真摯に受け止め、より良いクリニック作りのために改善に努めてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
ご協力いただきました皆様には、心よりお礼申し上げます。
アンケート結果をもとに引き続き、満足向上に努めてまいります。
